從財務分析,推估合適的服務品質!

從財務分析,推估合適的服務品質!

清潔服務業,最原始的獲利模型,便是提供勞力服務作為交換,取得商業上的報酬。

在此運作上沒有買賣存貨,便無需囤貨,僅有少許的固定開支,最大的支出就是人事費用。

然而仍有個特點,就是「廣告費」。

在所有提供服務的產業樣貌裡,養員工本身所支付的工錢是很貴的,所以多數不具規模的清潔公司,採用約聘的方式合作。

且這個產業的重點在於:

一、區域性

試想清潔員願意跑多遠的交通,去承做一個清潔的案場。最保守的估計是35分鐘的車程,去換取4小時的時薪。

二、服務無法精緻化、差異化

試想坊間有清潔公司替旗下清潔員作級等的劃分,「評價高一點的員工,就可以開出更高的時薪」,幫清潔員爭取不同等次的報酬。(公司評等?客戶評等?員工互評?)

清潔成效的品質是很主觀的,客戶對於這項服務的基本要求很簡單─『就是乾淨』。

都可以有費用總額較高的細清或大掃除,但沒辦法作出獨立於同業的差異,因為打掃的事實和內涵,是一模一樣的。

三、員工提供服務,本身就是商品

消費者選擇商品,會按個人的喜好和需求。然而盡管清潔服務就像游泳比賽一樣,幾乎都是做一模一樣的事,不管怎麼游,就是做到乾淨抵達終點而已。

員工是人,便永遠獨一無二,每間清潔業者的差異化,就是員工的素質,也算是產品的良莠。

接下來談到「財務分析」的核心。(資產負債表、損益表、現金流量表、股東權益變動表。)

在清潔產業中,如同一般類型的服務,甚至日常賣麵的餐飲服務,「毛利率」約略都是售價的40-50%。

很大的關鍵是:這個行業「收現金」並無需周轉天期;且居家打掃的長期配合,是「預收」的金流。

是故,會有「週轉需要」僅兩種可能:『發不出薪水』、『廣告費成本太龐大』無法收編時才需要更多現金。

清潔行業幾乎沒有固定資產,也不會常有資本支出,既沒有土地設備廠房,也不會存貨,可以說全部都是可快速流動的資金。

體質好的清潔公司在任用員工上,會支出相當的人事訓練成本,不太去花心思的經營模式就是套用廣告行銷,不斷地短期徵人,並由高業績的營業收入,再養廣告、再轉出現金如此循環盤轉著,這種就不敢說是公司體質好不好了,各種經營模式都會有人做。

非平台商,最正常去擴大經營規模,就是「開分公司」增加不同地點的門市獲利。

想必大家都會好奇,廣告費用究竟占營收多少比例? 5%、10%、15%? 除過年檔期,這行業沒有淡旺季,但每月的變動性仍然很大,就如何操作廣告屬於各家機密,投入費用實在沒有答案。

實際上,需要觀察公司有沒有銀行的外部資金,若有籌措貸款,廣告量則自然會拉高,也許就會從擴增業績量,來輪增公司的規模。

但但但,消費者在意的是─品質顧得到嗎?

「一人清潔公司」的優劣:

優點是長期品質穩定、收費低廉、但是各家素質參差不齊,並且做了好多年的一人公司,業主是校長兼撞鐘;缺點就是公司信用上未必牢靠。因為一人公司的制度層面,對消費者而言變數太多,不適合企業的合作,頂多維持居家的清潔市場。往往老闆自己也會老,做久了卻沒應徵訓練到好員工,其實清潔品質真的未必是好料。只是個人的業界知名度有了而已。

「連鎖清潔公司」的優劣是:

『有公司作後盾』是最大優點,但公司若僅是約聘來雇用,最常遇到的偷竊事件仍然是無解。公司頂多資遣掉一個員工。連鎖仍有好處是,也許公司的統一作業流程,不管是清潔藥劑或估價,都不會有特殊的變動。

以上,這就關係到經營策略,業主是先顧品質、還是先賺錢顧金流?簡單說,清潔行業是『入門容易,出師難』!

要深入到公司內部的財務結構,來推估清潔品質,就僅能從上述稍作參考了!