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『到底怎麼分辨一間好的清潔公司?』

 
設立居家清潔網的時候,網站小編就在設想在Cov19疫情影響之後,各地清潔公司如雨後春筍般湧現,卻沒有一套好的思維,能夠做到汰劣留優。
 
真心話是:居家清潔服務,連公司面試員工的時候,尚未上工之前,也許公司面試官都極難分辨,更何況是單次顧客,要在網上判斷各家的服務品質。
 
清潔服務,終是提供勞力輸出的工作,清潔人員們的效率和態度,舉足輕重致客戶滿意與否的結果。
 
綜合業界各家的經驗,和客觀的外在資訊,下列10點,讓各位媽媽們作參考。
1、資訊太久沒更新
在做與不做之間,這種公司千萬不要嘗試!
 
2、連官方網站都沒設立
低成本的經營,誠信往往是低品質的成果。
 
3、連鎖的品牌,在非主力經營縣市
用快速拓點作為策略,人力素質常低落到毫無保證
 
4、年齡層太大的清潔公司
服務須大量消耗體力,賣老的時候常就會一肚子氣
 
5、服務項目不專精
這類公司外包太多服務,長期品質本身就很難控管
 
6、文字談吐太鄙俗
留意員工的教育水平,是否在道德的風險上有疑慮
 
7、報價上毫無堅持
若是長期生意不好,或當作副業,常就會低價攬客
 
8、客服溝通不完善
客訴,是避免嚴重爭議,也是個別清潔公司的通病
 
9、從外觀看不出清潔的熱忱
這類的心態,往往來自人力派遣公司,便毫不敬業
 
10、從臉書社群臨時徵人
用這種方式經營的公司,人力素質無法信任

簡單的教戰守則,希望對各位辛苦的媽媽有幫助。

從財務分析,推估合適的服務品質!

清潔服務業,最原始的獲利模型,便是提供勞力服務作為交換,取得商業上的報酬。

在此運作上沒有買賣存貨,便無需囤貨,僅有少許的固定開支,最大的支出就是人事費用。

然而仍有個特點,就是「廣告費」。

在所有提供服務的產業樣貌裡,養員工本身所支付的工錢是很貴的,所以多數不具規模的清潔公司,採用約聘的方式合作。

且這個產業的重點在於:

一、區域性

試想清潔員願意跑多遠的交通,去承做一個清潔的案場。最保守的估計是35分鐘的車程,去換取4小時的時薪。

二、服務無法精緻化、差異化

試想坊間有清潔公司替旗下清潔員作級等的劃分,「評價高一點的員工,就可以開出更高的時薪」,幫清潔員爭取不同等次的報酬。(公司評等?客戶評等?員工互評?)

清潔成效的品質是很主觀的,客戶對於這項服務的基本要求很簡單─『就是乾淨』。

都可以有費用總額較高的細清或大掃除,但沒辦法作出獨立於同業的差異,因為打掃的事實和內涵,是一模一樣的。

三、員工提供服務,本身就是商品

消費者選擇商品,會按個人的喜好和需求。然而盡管清潔服務就像游泳比賽一樣,幾乎都是做一模一樣的事,不管怎麼游,就是做到乾淨抵達終點而已。

員工是人,便永遠獨一無二,每間清潔業者的差異化,就是員工的素質,也算是產品的良莠。

接下來談到「財務分析」的核心。(資產負債表、損益表、現金流量表、股東權益變動表。)

在清潔產業中,如同一般類型的服務,甚至日常賣麵的餐飲服務,「毛利率」約略都是售價的40-50%。

很大的關鍵是:這個行業「收現金」並無需周轉天期;且居家打掃的長期配合,是「預收」的金流。

是故,會有「週轉需要」僅兩種可能:『發不出薪水』、『廣告費成本太龐大』無法收編時才需要更多現金。

清潔行業幾乎沒有固定資產,也不會常有資本支出,既沒有土地設備廠房,也不會存貨,可以說全部都是可快速流動的資金。

體質好的清潔公司在任用員工上,會支出相當的人事訓練成本,不太去花心思的經營模式就是套用廣告行銷,不斷地短期徵人,並由高業績的營業收入,再養廣告、再轉出現金如此循環盤轉著,這種就不敢說是公司體質好不好了,各種經營模式都會有人做。

非平台商,最正常去擴大經營規模,就是「開分公司」增加不同地點的門市獲利。

想必大家都會好奇,廣告費用究竟占營收多少比例? 5%、10%、15%? 除過年檔期,這行業沒有淡旺季,但每月的變動性仍然很大,就如何操作廣告屬於各家機密,投入費用實在沒有答案。

實際上,需要觀察公司有沒有銀行的外部資金,若有籌措貸款,廣告量則自然會拉高,也許就會從擴增業績量,來輪增公司的規模。

但但但,消費者在意的是─品質顧得到嗎?

「一人清潔公司」的優劣:

優點是長期品質穩定、收費低廉、但是各家素質參差不齊,並且做了好多年的一人公司,業主是校長兼撞鐘;缺點就是公司信用上未必牢靠。因為一人公司的制度層面,對消費者而言變數太多,不適合企業的合作,頂多維持居家的清潔市場。往往老闆自己也會老,做久了卻沒應徵訓練到好員工,其實清潔品質真的未必是好料。只是個人的業界知名度有了而已。

「連鎖清潔公司」的優劣是:

『有公司作後盾』是最大優點,但公司若僅是約聘來雇用,最常遇到的偷竊事件仍然是無解。公司頂多資遣掉一個員工。連鎖仍有好處是,也許公司的統一作業流程,不管是清潔藥劑或估價,都不會有特殊的變動。

結論:挑選好的清潔公司,看體質?!

X 廣告宣傳過多,明顯浮濫
X 網頁無心經營、作弊語碼又太多
X 口碑行銷太短少

以上,這就關係到經營策略,業主是先顧品質、還是先賺錢顧金流?簡單說,清潔行業是『入門容易,出師難』!

要深入到公司內部的財務結構,來推估清潔品質,就僅能從上述稍作參考了!

How to understand the cleaning industry to evaluate cleaning quality?

The business model of the cleaning service is simply offering labor work to exchange the profit. They truly don’t have any inventory in the warehouse, periodically they pay the salary only. The two biggest parts of the cost are salary and advertisement. But, almost all the relative companies of the service industry, they use the extremely sparing way to hire an employee. It is the original ecology between capital and labor.

The following are the important things about this industry.

  • Local limitation

We could try to think about how much commute time a cleaner could economically and willingly spend? We would say no more than 35 minutes per 4-hour working case.

  • We cannot make a big difference in cleaning from other companies.

There is a cleaning company that ranks the cleaning level of cleaners to charge the various quotation. But it doesn’t make sense because all clients like the perfect cleaning service with only a reasonable price.

And the fundamental question is “who ranks?” No matter how you clean the house, the service is the same – cleaning.

  • Employees are the real products.

Every cleaner is always different. That is how cleaning companies different.

That’s talk about the financial part. The cleaning service’s gross margin is around 40-50%. Just like all other companies in the service industry. The most critical advantage is they accept cash only, that’s why they easier to maintain their cash flow. Therefore, if they happen to need to borrow the money, possibly just for paying the salary and advertisement.

Generally speaking, a good cleaning company should train their cleaner at first instead of Focusing on manipulating the marketing and sales strategy. Some business ideas create the revenue by drastically enlarge the advertisement then feed the other payments recycling. It is technically hard to say also judge good or not. Normally, they spread their branches to more places thus earning more turnover.

Let we suggest you some key points:

  • Don’t choose the cleaning company has paid a lot of money on promoting.
  • Don’t choose the cleaning company without maintaining their website or put too many cheating codes.
  • Be careful of the Word of mouth marketing of your chosen company.
  •  

The Housecleaning Platform sincerely hopes to help you. More the details we would share online here soon.

關於清潔照片

稍加留意有部分的清潔公司,專門和「室內設計」、「裝潢」業者作配合;粉專的清潔作品,多數是整樓空屋的清潔。相較來說,這是比較簡單、不含清潔技術,多僅止勞力的服務。且此類房屋的完工照片,也可以化整為零,分成很多案場和時間序,來作成廣告分享。一般的居家清潔,看重的品質,最多是在『細節』,是否適合由這類清潔公司承作,就看屋主們各自的口味了。

提醒不要過於迷思在清潔照片的內容!清潔完工照片的呈現,很多都在修圖完的前後特寫,其實很難忠實於「整體性」的清潔成果。尤其是施工前預作拍攝,不僅花費太多時間,也涉及居家隱私,須要留意!清潔完成的品質,是主觀的感受。且清潔員受限於時數的經濟效益,多數先處理大區域重點,再作細部清潔,是一般的實務經驗。精選照片呈現的細緻感,也未必在溝通上就有客觀標準,雙方都須接受一定的退讓空間。

清潔專文

i want to clean 🐾

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